商家一直不发货的情况下，消费者该如何投诉并获得赔偿？
共1位律师解答
当遇到商家一直不发货的情况，消费者可以通过以下方式进行投诉并争取赔偿： 首先，查看商家的发货规则。若商家尚未违反规则中所规定的发货期限，消费者可以选择耐心等待或依据商家的相关规定申请退款。 若商家违反发货规则，消费者可采取以下措施： - **与商家协商**：尝试与商家沟通，了解不发货的原因，并要求商家给出明确的解决方案，如尽快发货或退款等。 - **申请退款**：如果买家已经付款，但卖家一直未发货，买家可以即时申请退款。若卖家一直未处理退款，系统将在买家申请退款的2天后默认退款给买家。 - **向平台投诉**：如果是在电商平台购物，可向平台投诉。例如在淘宝，若交易状态为“交易关闭”的0 - 15天内，卖家存在付款后未发货行为，买家可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”，选择“违背发货时间承诺”的投诉，投诉时需要收集相关证据，如聊天记录、订单截图等，并详细、有条理地说明情况。投诉等待时间一般为5天，投诉结束后，买家可以得到一定金额的相应赔偿。 - **寻求第三方帮助**：可向消费者协会等第三方机构寻求帮助，要求商家承担相应责任。 - **提起诉讼**：若其他方式无法解决，消费者还可以向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。 关于赔偿方面，根据相关法律规定： - 《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 - 《中华人民共和国民法典》第五百七十八条规定，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。例如，卖家在买家付款之后没有按照约定发货的，可以按照实际成交额度的百分之五作为违约金进行赔偿（部分平台有30元人民币封顶的规定）。
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