电商平台不发货的情况下,消费者该如何获得赔偿?

我在电商平台下单买了东西,等了好久商家都不发货,跟商家沟通也没用。我想知道具体该怎么做才能让商家赔偿我的损失,赔偿标准又是怎样的呢?
张凯执业律师
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当电商平台卖家不发货时,消费者可以通过以下方式来维护自身权益并争取赔偿:


首先,查看卖家的发货规则。如果尚未超过规则中约定的发货时间,消费者可以继续耐心等待或者根据卖家规则申请退款。


若卖家超过约定时间仍不发货且与卖家沟通无果时,消费者可以启动退款程序。退款成功后,便可以对卖家发起违背发货时间承诺的投诉,同时申请赔偿。


关于赔偿标准,分以下几种情况:

1. 若买卖合同有约定或者电商平台对此有相关规定的,依照约定或规定予以赔偿。

2. 如果既无约定也无规定,且经营者存在欺诈行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,消费者可以要求经营者赔偿损失,并增加赔偿金额为商品价款的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

3. 一般情况下,卖家需支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,其金额最低不少于一元,最高不超过三十元。


此外,消费者和经营者发生消费者权益争议时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,还可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等途径来解决。

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