淘宝订单不发货的情况下,要怎么申请赔偿呢?

我在淘宝上下单买了东西,等了好久商家都不发货,联系商家也没有得到满意的答复。我想知道具体该通过哪些步骤去申请赔偿,赔偿金额一般是多少,有没有相关法律支撑呢?
张凯执业律师
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在淘宝订单遇到商家不发货的情况,申请赔偿可以参考以下内容:


首先,尝试与商家沟通协商。主动联系卖家,询问不发货的原因以及预计发货时间,通过友好沟通,看是否能解决问题。


若协商无果,可进行投诉。登录淘宝账户,在对应订单页面寻找“投诉卖家”或“申请售后”按钮,选择“未发货”相关的赔偿选项,按提示填写信息并提供证据,如订单截图、与卖家的聊天记录等。


之后,等待淘宝客服处理。淘宝工作人员会核实情况,若投诉属实,会判定卖家承担违约金额。一般违约金额为实际交易金额的一定比例,如5% - 10% ,但有上下限限制,通常最低不少于5元,最高不超过100元(针对部分特定商品,下限可能为1元以上),具体会因情况和平台规定而异。


最后,若判定消费者胜诉,卖家需支付违约金,款项会转到消费者的淘宝账户。


相关法律依据方面,《中华人民共和国电子商务法》第五十八条规定,国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿,适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。《民法典》第五百八十五条规定,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。

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