淘宝到时间不发货,应该怎么申请赔偿?

我在淘宝上买了东西,付款后等了很久卖家都没发货,我很着急。我想知道具体要通过哪些步骤去申请赔偿,赔偿的金额又是怎么计算的,还有如果卖家不配合赔偿我该怎么办?
张凯执业律师
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当遇到淘宝卖家到时间不发货的情况,您可以参考以下内容申请赔偿:


首先,赔偿的法律依据方面,根据《民法典》第五百八十二条规定,履行不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依据相关规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。第五百八十三条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。同时,淘宝平台也有自身的规则来保障消费者权益。


其次,赔偿金额的计算方面,若卖家未能依照规定履行其交货期限的承诺,需向买家支付相当于此商品实际交易价格的百分之五比例的违约金,但违约金额的最高限制为人民币30元整,最低额则不能少于人民币5元整,对于特定类目的商品,其最低支付金额不得低于人民币1元(限于特殊情形以外)。若约定的违约金低于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加。


再次,申请赔偿的步骤方面,一是应向卖家提出违背发货时间承诺的投诉申请赔偿金;二是若卖家虽已完成交易中的“发货”环节,但事实上并未实际送达商品并且与之协商无果时,建议尽快启动退款程序;三是当退款成功之后,便可针对卖家发起违背发货时间承诺的投诉,同时申请相应的赔偿金。


最后,如果卖家不配合赔偿,您可以通过多种途径维权。比如,根据《消费者权益保护法》第三十九条,您可以与卖家协商和解,也可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,还可以向有关行政部门投诉;若有仲裁协议,可提请仲裁机构仲裁;或者向人民法院提起诉讼。

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