淘宝商家没有按时发货该怎么要求赔偿?

我在淘宝上买了东西,付完款后一直等不到商家发货,跟商家沟通也没有得到满意的答复。我想知道具体该通过哪些途径要求赔偿,赔偿的标准又是怎样的,会不会很麻烦?
张凯执业律师
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当遇到淘宝商家没有按时发货的情况,您可以通过以下方式要求赔偿:


首先,投诉途径方面:

- 直接向卖家提出违背发货时间承诺的投诉申请,要求赔偿。

- 若卖家虽标记“已发货”但实际未送达商品,且协商无果,应尽快启动退款程序,退款成功后,针对卖家发起违背发货时间承诺的投诉,并申请赔偿。

- 还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,向有关行政部门投诉,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。


其次,赔偿标准方面:

一般情况下,卖家需向买家支付相当于商品实际交易价格百分之五比例的违约金,赔偿金最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元。如果约定的违约金低于造成的损失,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加。


法律依据主要有:

《中华人民共和国民法典》第五百八十二条规定,履行不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

《中华人民共和国民法典》第五百八十三条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求调解、投诉、仲裁、诉讼等途径解决。

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