淘宝不按时发货该怎么要求赔偿?

我在淘宝买了东西,商家承诺了发货时间却没按时发货,我跟商家沟通多次也没解决。我想知道具体该怎么做才能拿到赔偿,赔偿金额一般是多少,有哪些法律能保障我的权益?
张凯执业律师
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当遇到淘宝商家不按时发货的情况,您可以通过以下步骤来要求赔偿:


首先,与商家沟通协商。您可以主动联系商家,询问未能按时发货的原因,并要求商家尽快发货。这是解决问题最友好、最便捷的方式,很多时候通过沟通就能解决问题。


若协商无果,您可以进行投诉。登录自己的淘宝账户,在相应订单页面寻找“投诉卖家”或者“申请售后”的按钮,选择“未发货”等相关赔偿选项,并按照提示填写信息、提供证据,比如订单截图、与卖家的聊天记录等。


之后,等待淘宝客服处理。淘宝工作人员会核实您的投诉和证据。如果投诉属实,淘宝平台会判定卖方承担违约金额。一般来说,赔偿金额通常为商品实际成交价格的一定比例,例如5%至10%,但最高不得超过100元,最低不少于5元,具体比例和金额会根据订单状况和淘宝相关规定而定。对于淘宝平台的卖家而言,如果未在规定时间内完成发货任务,则需要按照所售商品的实际成交额的5%来支付违约金,并且赔偿金上限不得超过人民币30元,而下限至少为人民币5元,对于某些特定类型的商品,其下限还需要达到人民币1元以上。


最后,如果您胜诉,卖方需向您支付违约金,该款项会直接转到您的淘宝账户。


相关法律依据方面,《中华人民共和国电子商务法》第五十八条规定,国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿,适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。《民法典》第五百八十五条规定,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。

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