question-icon 淘宝商家不按时发货该怎么赔偿?

我在淘宝上买了东西,等了好久商家都没发货,我很着急。我想知道具体的赔偿标准是什么,要通过什么途径去要求赔偿,以及有没有相关时间界定之类的,麻烦帮忙解答下。
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answer-icon 共1位律师解答

在淘宝平台上,如果商家未能按时发货,赔偿情况如下: 首先,赔偿标准方面,根据《淘宝平台争议处理规则》,商家须向消费者支付合同约定的交易金额的百分之十作为惩罚性赔偿金。不过,除特定种类货物外,对于短时间内(即二十四小时内)同一位消费者的赔偿金总额,最低为五元人民币,最高不超过一百元人民币。对于商家承诺赠送但未按时发货的礼品,也按此规定赔偿。若消费者投诉成立,商家除向消费者支付赔偿金外,还需向淘宝网站支付同等金额的违约金。 其次,关于赔偿途径。当遇到商家不按时发货的情况,买家可以通过投诉页面向卖家直接提出赔偿请求,也可以选择退换货申请,并由卖家承担相应的违约责任。若与卖家协商无果,还可以向淘宝平台申诉或者投诉,也可以拨打商家所在地12315消费者投诉电话,或者向商家所在地的工商行政管理局投诉,甚至可以到法院起诉(可以向收货地法院)。 最后,关于发货时间的界定。《淘宝平台争议处理规则》第四十三条规定:1、承运人官网系统内有记录时间的,以该时间为准。2、尚不具有系统记录条件的承运人,按其提供承运面单上填写的日期和卖家“点击发货”的日期相较,取晚者。 总之,当遇到淘宝商家不按时发货的情况,买家要积极维护自己的合法权益,通过合适的途径要求赔偿。

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