淘宝商家未按照约定时间发货,该如何要求赔偿?

我在淘宝上买了东西,商家承诺了发货时间,但却没有按时发货,我等得很着急。我想知道具体该通过哪些途径去要求赔偿,赔偿的标准又是怎样的,能不能给我一个详细的解答?
张凯执业律师
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当淘宝商家未按照约定时间发货时,您可以通过以下方式要求赔偿:


首先,尝试与商家协商解决。您可以直接联系商家,向其提出发货延迟的问题,并要求其尽快发货或者给予合理的赔偿。这是最为直接和便捷的方式,很多时候通过友好沟通,问题能够得到妥善解决。


若协商无果,您可以向淘宝平台进行投诉。淘宝平台通常会有相应的投诉渠道和处理机制。您可以在平台上提交投诉,说明商家未按时发货的情况,并提供相关的证据,如聊天记录、订单截图等。淘宝平台会根据您提供的信息进行调查和处理。


关于赔偿标准,一般有以下几种情况:

1. 若合同里约定了违约金,那就按照合同约定执行。但需要注意的是,违约金不能过高或过低。如果约定的违约金低于造成的损失,您可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加;如果约定的违约金过分高于造成的损失,对方也可以请求适当减少。法律依据是《民法典》第五百八十五条:当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。

2. 如果合同里没有约定违约金,您可以要求商家按照未发货给您带来的损失进行赔偿。例如,您因为等待该商品而错过了其他购买机会,导致产生了额外的费用,这些都可以作为损失要求商家赔偿。

3. 针对淘宝平台的卖家而言,如果未在规定时间内完成发货任务,则需要按照所售商品的实际成交额的5%来支付违约金,并且赔偿金上限不得超过人民币30元,而下限至少为人民币5元,对于某些特定类型的商品,其下限还需要达到人民币1元以上。


最后,如果您的损失较大或者通过上述途径无法解决问题,您还可以考虑向消费者协会或者相关行政部门投诉,甚至可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。《消费者权益保护法》第三十九条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

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