淘宝商家一直不发货该怎么要求赔偿?

我在淘宝上买了东西,付款后等了好久商家都不发货,我很着急。我想知道具体能通过哪些途径要求赔偿,赔偿的标准到底是怎样的,有没有相关法律支持呢?
张凯执业律师
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当遇到淘宝商家一直不发货的情况,您可以通过以下方式要求赔偿:


首先,您可以直接通过投诉界面向商家提出赔偿请求。买卖双方也可以选择退换货申请,由卖家承担相应的违约责任,若卖家未能准时履行交货义务,还需要对交易款项进行全额退款,并支付一定比例的违约金。


关于赔偿标准,在淘宝平台上,卖家如未能准时履行交货义务,一般需要向买方支付该商品实际成交价的百分之五作为违约罚金。赔付总金额最高不超过人民币30元整,最低不少于5元整;针对部分特殊类别的商品,其最低罚金标准不得低于人民币1元整。


从法律层面来看,依据《民法典》第五百八十五条规定,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。

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