在淘宝买东西,卖家不发货该怎么办,能获得怎样的赔偿?

我在淘宝上买了东西,等了好久卖家都不发货,和卖家沟通也没得到满意的答复。我不清楚这种情况该怎么解决,也不知道能不能要求赔偿,要是能赔偿的话,具体的赔偿标准又是怎样的呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在淘宝买东西遇到卖家不发货的情况,您可以通过以下方式来处理并寻求赔偿:


首先,与卖家沟通协商。积极联系卖家,询问货物运输的情况,尝试通过友好对话解决问题。


若协商无果,可按以下步骤进行:

1. 提出赔偿要求:登录淘宝账户,在订单页面寻找“投诉卖家”或“申请售后”按钮,选择“未发货”相关赔偿选项,按提示填写信息并提供证据,如订单截图、与卖家的聊天记录等。

2. 等待淘宝客服处理:淘宝工作人员会核实投诉内容和证据。若投诉属实,淘宝平台会判定卖方承担违约金额。一般违约金额为实际交易金额的10%左右,但会受到一定限制,比如卖家与同一位购买者在24小时内产生的违约总赔额最低为5元,最高不超过100元。对于赠品未按时发货的情况,若赠品有销售链接,按链接标注售价计算违约金;若无销售链接且无定价信息,客服会参照市场价格制定违约赔款。

3. 取得赔偿款:淘宝客服判定消费者胜诉后,卖家需支付违约金,该款项会直接转到消费者的淘宝账户。


法律依据方面,《民法典》第五百八十五条规定,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》也对消费者权益保护作出了相关规定,保障消费者在购买商品或接受服务时的合法权益。

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