在淘宝买了东西,商家一直不发货该怎么处理?

我在淘宝上买了东西,付完款后等了好久商家都不发货,我跟商家沟通也没有得到明确的回复。我想知道具体有哪些有效的处理办法,能不能得到赔偿,赔偿的标准又是怎样的呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当在淘宝买了东西,商家一直不发货时,消费者可以通过以下方式来处理:


首先,尝试与商家友好沟通。积极联系商家,详细询问货物运输的状况,努力通过对话协商解决问题。


若协商无果,消费者可以提出赔偿要求。登录自己的淘宝账户,在相应的订单页面寻找“投诉卖家”或者“申请售后”的按钮,选择含有“未发货”或类似字样的赔偿选项,然后按照提示填写信息并提供必要的证据,比如订单截图、与卖家的交流记录等。


接着,耐心等候淘宝客服处理。淘宝工作人员会对投诉内容和证据进行核实审阅。一旦确认投诉属实,淘宝平台会判定卖方承担违约金额。一般而言,违约金额是实际交易金额的10%左右,但会受到一定限制,如最小值和最大值的设定等条件约束。通常最低不少于5元,最高不超过100元(不包含赠品和邮费等费用)。


最后,当淘宝客服判定消费者胜诉后,卖方需向消费者支付相应的违约金,这笔款项会直接转到消费者的淘宝账户中。


从法律层面来看,商家未能如约履行发货义务,属于违约行为,需承担相应的违约损害赔偿责任。《民法典》第577条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时,《中华人民共和国电子商务法》也规定电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,及时受理并处理投诉、举报。

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