question-icon 在淘宝购物,商家没发货的情况下怎么申请赔偿?

我在淘宝买了东西,等了好久商家都没发货,和商家沟通也没得到满意答复。我想知道具体该怎么操作去申请赔偿,比如要准备哪些材料,走哪些流程,赔偿标准又是怎样的。
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answer-icon 共1位律师解答

在淘宝购物遇到商家没发货的情况,申请赔偿可以按以下步骤进行: 首先,积极与商家沟通。主动联系商家,详细询问货物运输状况,尝试通过友好协商解决问题。 若协商无果且商家确实违背约定发货期限,可进行投诉索赔。登录自己的淘宝账户,在相应订单页面找到“投诉卖家”或“申请售后”按钮,选择含有“未发货”或类似字样的赔偿选项,然后按提示填写信息并提供必要证据,比如聊天记录、商家承诺的发货时间截图等。 此外,买卖双方还可选择退换货申请,由卖家承担相应违约责任。依据《消费者权益保护法》相关规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以要求销售者或者服务者赔偿。 需要注意的是,不同情况的赔偿可能会有所不同,例如在一些特殊促销活动(如双十一)中,若商家未在约定时间内发货,消费者也可主张赔偿。

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