淘宝卖家没有及时发货,买家该怎么获得赔付?

我在淘宝上买了东西,等了好久卖家都没发货,我很着急。我想知道具体该怎么去要求卖家给我赔付,赔付的金额又是怎么计算的,有没有什么特殊情况是不能获得赔付的呢?
张凯执业律师
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当淘宝卖家没有及时发货时,买家可以通过以下方式获得赔付:


首先,买家有权通过投诉页面向卖家直接提出赔偿请求,也可以选择退换货申请,由卖家承担相应的违约责任。


关于赔付标准,淘宝平台的卖家若未在规定时间内完成发货任务,需要按照所售商品的实际成交额的5%来支付违约金。并且赔偿金上限不得超过人民币30元,下限至少为人民币5元,对于某些特定类型的商品,其下限还需要达到人民币1元以上。比如,商品实际成交额为100元,那么违约金就是100×5% = 5元;若商品成交额为800元,违约金为800×5% = 40元,但由于上限是30元,所以实际赔付30元。


不过,存在一些不支持延迟交货赔款请求的情况:一是滥用延迟交货规则的行为;二是非出于日常生活消费所需的购物行为;三是商品本身或相关信息存在违法违规嫌疑,平台要求商家停止发货的;四是因特殊原因(如洪水、火灾等)导致无法按时交货且已向平台报告并获批的。


法律依据方面,《民法典》第五百八十五条规定,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。

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