question-icon 淘宝卖家超时未发货该怎么赔偿?

我在淘宝上买了东西,等了好久卖家都没发货,已经超过了规定时间。我想知道这种情况下卖家具体该怎么赔偿我,赔偿的标准是什么,还有我要通过什么途径去获得赔偿呢?
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answer-icon 共1位律师解答

淘宝卖家超时未发货的赔偿问题,需要从赔偿标准和维权途径两方面来看。 首先是赔偿标准。一般情况下,卖家需按照所售商品的实际成交额的5%来支付违约金,并且赔偿金上限不得超过人民币30元,而下限至少为人民币5元,对于某些特定类型的商品,其下限还需要达到人民币1元以上。如果根据每晚一日发货情况,赔付金额还会在此基础上额外增加5% ,但最高赔付额仍为30元,最低不少于5元。若卖家承诺赠送的礼品未能及时发出,同样应遵循上述赔付规定支付违约赔偿金。当买家投诉得到证实之后,除了向买家支付违约赔偿金外,卖家还须向淘宝网站支付同等金额的违约金。法律依据是《民法典》第五百八十五条,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。 其次是维权途径。买家可以通过投诉页面向卖家直接提出赔偿请求,具体操作步骤包括在“待收货”或“待评价”界面点击相应的商品,选择投诉卖方,并选择“发货问题”等相关选项进行提交。还可以选择退换货申请,并由卖家承担相应的违约责任。若协商无果,买家也可以向淘宝管理方申诉或者投诉,或者拨打商家所在地12315消费者投诉电话,向商家所在地的工商行政管理局投诉,甚至到法院起诉来处理(可以向收货地法院)。

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