question-icon 淘宝超时未发货,买家该如何申请赔偿?

我在淘宝买了东西,等了好久卖家都没发货,已经超过规定时间了。我想知道具体该怎么去申请赔偿,有哪些步骤和注意事项,还有赔偿金额是怎么算的呢?
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在淘宝遇到卖家超时未发货的情况,买家可以按照以下方式申请赔偿: 首先,买家可以通过淘宝平台的投诉页面直接向卖家提出赔偿请求。同时,买家也可以选择退换货申请,这种情况下卖家需要承担相应的违约责任。 关于赔偿金额,一般情况下,若卖家未在规定时间内完成发货任务,则需要按照所售商品的实际成交额的5%来支付违约金,并且赔偿金上限不得超过人民币30元,而下限至少为人民币5元,对于某些特定类型的商品,其下限还需要达到人民币1元以上。 法律依据方面,《民法典》第五百八十五条规定,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。 如果卖家拒绝赔偿或者双方无法协商解决,买家还可以考虑向淘宝管理方申诉或者投诉,可直接在订单页面发起投诉或者退款;也可以拨打商家所在地12315消费者投诉电话来处理;或者向商家所在地的工商行政管理局投诉;甚至可以到法院起诉(可以向收货地法院)来维护自己的合法权益。

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