淘宝卖家超时发货该怎么赔偿?

我在淘宝买东西,卖家超过规定时间还没发货,我不太清楚这种情况下能获得怎样的赔偿。具体赔偿标准是什么,有哪些维权途径,这些我都想了解清楚。
张凯执业律师
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淘宝卖家超时发货的赔偿问题,需要根据不同情况来分析,以下为您详细解答:


首先,关于赔偿标准,一般情况下,若卖家未在规定时间内完成发货任务,则需要按照所售商品的实际成交额的5%来支付违约金,并且赔偿金上限不得超过人民币30元,而下限至少为人民币5元,对于某些特定类型的商品,其下限还需要达到人民币1元以上。法律依据是《民法典》第五百八十五条,该条款规定当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。


其次,如果卖家承诺赠送商品但逾期未能发出,亦应遵循上述赔偿原则支付相应的违约金。若该赠品在店铺内设有独立销售链接,则违约金将根据赠品销售链接所标注的价格进行计算;反之,若赠品在店铺内无销售链接或无明确标价,则违约金将由淘宝客服参照市场价格进行核算。


再者,当买家投诉成立之后,除了向买家支付违约金外,商家还须向淘宝网站支付同等金额的违约金。也就是说,在买家投诉成立后,商家需承担双重违约金,即一部分支付给买家,另一部分支付给淘宝网站。不过,如果商家在买家投诉成立前,积极主动地进行赔偿,那么只需承担单份的违约金即可。


最后,若卖家超时发货,买家可以通过多种途径维权。比如通过投诉页面向卖家直接提出赔偿请求,也可以选择退换货申请,并由卖家承担相应的违约责任。如果卖家拒绝赔偿或协商无果,买家还可以向淘宝平台申诉或者投诉,甚至可以向消费者协会、工商管理部门投诉,或者通过到法院起诉来维护自己的合法权益。

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