question-icon 淘宝超时发货该怎么赔付?

我在淘宝买东西,遇到卖家超时发货的情况,等得很着急。我想知道具体的赔付标准是怎样的,不同情况是否有不同赔付方式,还有如果要索赔该通过什么途径。
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answer-icon 共1位律师解答

淘宝超时发货的赔付情况,需要分不同情形来看: 首先,若商家未能按时履行发货义务(非特定类别商品),需依照规定,以实际成交金额的10%为标准,向买家支付违约罚金。但商家对于同一位买家的赔偿责任不低于5元人民币,且最高金额不得超过100元人民币。若商家承诺赠送商品逾期未发出,也遵循此赔偿原则支付违约金。若赠品有独立销售链接,按链接标注价格算违约金;无销售链接或无明确标价,由淘宝客服参照市场价格核算。当买家投诉成立后,商家除支付给买家违约金外,还须向淘宝网站支付同等金额违约金。不过,若商家在买家投诉成立前主动赔偿,只需承担单份违约金。法律依据是《民法典》第五百八十五条,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法等。 其次,关于延迟交货的情况:若卖方所设定的交货期限短于或等于48小时(无论是否设定),需向买方赔偿该商品实际交易价格的1%作为补偿,赔款总额不得超过30元人民币,最低额度至少为3元人民币;若卖方设定的交货期限大于48小时,则需向买方赔偿该商品实际交易价格的5%作为补偿,赔款总额不得超过30元人民币,最低额度至少为5元人民币。同样依据《民法典》第五百八十五条相关规定。 另外,从买家维权赔偿角度看,买家有权通过投诉页面直接要求赔偿。赔付费用为商品实际成交金额的5%(不包含邮费以及红包金额),上限不超过30元,下限不低于5元;特定类别商品最低赔偿金额不少于1元。若商家未在淘宝网人工介入并判定投诉成立前主动支付违约金额,除承担违约责任外,还会被扣除三分信誉积分。 总之,在遇到淘宝超时发货情况时,买家要注意保留相关证据,以便顺利维权获得应有的赔偿。

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