淘宝晚发货的情况下,买家该如何进行索赔?

我在淘宝买东西,遇到卖家晚发货的情况,等得很着急。我想知道具体该通过哪些途径去索赔,能得到多少赔偿,以及索赔过程中需要注意些什么。
张凯执业律师
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当遇到淘宝卖家晚发货的情况,买家可以通过以下方式进行索赔:


首先,买家可以通过投诉页面向卖家直接提出赔偿请求。买卖双方也可以选择退换货申请,由卖家承担相应的违约责任。


关于赔偿标准,淘宝平台有明确规定。若卖家未在规定时间内完成发货任务,需要按照所售商品的实际成交额的5%来支付违约金,并且赔偿金上限不得超过人民币30元,而下限至少为人民币5元,对于某些特定类型的商品,其下限还需要达到人民币1元以上。


法律依据方面,根据《民法典》第五百八十五条规定,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。


需要注意的是,以下几种情况通常不支持延迟发货的赔偿请求:一是滥用延迟发货规则;二是非生活必需品的购买行为;三是商品本身或其相关信息涉嫌违法违规;四是由于自然灾害、政府重要活动、大型体育比赛等特殊原因导致商家无法按照约定时间交货,并且已经向平台报告并得到批准的情况。

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