未按时间发货,淘宝会如何进行补偿呢?

我在淘宝上买了东西,可卖家没有按照约定时间发货,我等得很着急。我想知道具体淘宝平台对于这种情况有怎样明确的补偿规则,我又该通过哪些途径去争取自己应得的补偿呢?
张凯执业律师
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当淘宝卖家未按时间发货时,有以下相关补偿情况及应对方法:


首先,关于补偿标准。淘宝卖家若未在规定时间内完成发货任务,则需要按照所售商品的实际成交额的5%来支付违约金,并且赔偿金上限不得超过人民币30元,而下限至少为人民币5元,对于某些特定类型的商品,其下限还需要达到人民币1元以上。例如,你购买了一件100元的商品,若卖家未按时发货,那么卖家应支付的违约金为100×5% = 5元。这一规定的法律依据是《民法典》第五百八十五条,该条款规定当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。


其次,买家的维权途径。一是可以通过投诉页面向卖家直接提出赔偿请求;二是可以选择退换货申请,并由卖家承担相应的违约责任;三是若卖家虽已完成交易中的“发货”环节,但事实上并未实际送达商品并且与之协商无果时,建议尽快启动退款程序,当退款成功之后,便可针对卖家发起违背发货时间承诺的投诉,同时申请三倍的赔偿金。相关法律依据可见《消费者权益保护法》第三十九条,其规定了消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过与经营者协商和解、请求调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等途径解决。


最后,如果遇到卖家未按时间发货且不配合处理的情况,买家还可以向淘宝平台举报,或者收集相关证据,依法提起民事诉讼,要求卖家承担违约责任,赔偿自己的损失。例如,买家因卖家未按时发货而产生了额外的费用支出等损失,都可以要求卖家赔偿。

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