网购一直不发货是否可以要求赔偿?

我在网上买了东西,付完款后等了很久商家都不发货,我担心钱打了水漂,也影响我后续使用商品。我想知道这种情况下能不能要求商家赔偿,具体能要求怎样的赔偿呢?
张凯执业律师
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网购一直不发货,消费者是可以要求赔偿的,以下为您详细解答:


首先,从法律层面来看,依据《消费者权益保护法》的相关规定,如果商家未能按照约定履行提供商品或者服务的承诺,消费者有权要求商家返还预先支付的款项,并承担由此产生的利息以及其他合理费用。例如,您购买了一件急需的商品准备参加重要活动,但商家一直不发货导致您错过活动,由此产生的额外花费(如购买替代商品的费用)就属于合理费用,商家应当赔偿。


其次,如果商家在交易过程中有欺诈行为,根据该法律的第五十五条规定,消费者有权要求商家予以额外赔偿,赔偿金额通常为购买商品价值或接受服务的成本价的三倍,但若低于五百元人民币,则应按照五百元进行赔付。比如商家明明没有货,却诱导您下单付款,这种行为就可能构成欺诈,您就可以按照此规定要求赔偿。


另外,不同的电商平台也有各自的规定。以淘宝网为例,如果商家未能按照预定时间交付货物,需要向消费者支付订单成交价格的百分之五作为赔偿款,最低金额不得少于一元人民币,而最高金额也不会超过三十元。若卖家违反了关于货物发送时间、交易价格以及运输方式等方面的承诺,则需按照该商品实际达成交易的金额支付给买方总额度为10%的违约金,但赔偿额最高不得超过100元人民币,且最低不能少于5元整,特别品种除外。


当遇到网购一直不发货的情况,您可以先与商家协商退款及赔偿事宜。如果协商无果,您可以申请平台介入,或者向相关部门(如消费者协会)进行投诉,甚至提起诉讼。在整个过程中,一定要确保保存好交易记录和相关的沟通证据,以便更好地维护自己的权益。

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