网购卖家不发货是否可以要求赔偿?

我在网上买了东西,付了款,可等了好久卖家都不发货,我感觉我的权益受到了侵害。我想知道这种情况下能不能要求卖家赔偿?具体能要求怎样的赔偿?需要通过哪些途径来维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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在网购中,如果卖家不发货,消费者通常是可以要求赔偿的,具体分析如下:


首先,根据《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。也就是说,一般情况下消费者可以直接找卖家索赔,如果平台无法提供卖家相关信息,也可以找平台索赔。


其次,若卖家不发货并且具有欺诈行为的,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


另外,通常还可以按照商品实际成交金额的10%来申请违约赔偿,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。


如果遇到卖家不发货的情况,消费者可以先与卖家沟通协商,要求其尽快发货或者给予赔偿;协商不成的,可以向网络交易平台投诉,由平台介入处理;如果仍然无法解决问题,消费者还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉,或者通过法律途径,向人民法院提起诉讼,维护自己的合法权益。

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