商家不发货的情况下，消费者能否索赔？
我在网上买了东西，付完钱后等了好久商家都不发货，我担心钱打了水漂。我想知道这种情况下能不能向商家索赔，具体该怎么做，索赔又有哪些依据呢？
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共1位律师解答
当遇到商家不发货的情况，消费者能否索赔需要分情况来看： 首先，若商家的行为导致消费者合法权益受损，消费者有权索赔。比如商家收钱后超过约定发货时间仍未发货，且消费者无法联系上商家。此时，消费者可以依据相关法律要求赔偿。根据《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 其次，如果还不能确定是否造成损失，需要先查看卖家的发货规定。若未超过规定发货时间，消费者可以耐心等待或者按照规定申请退款。因为在这种情况下，商家可能还在正常的发货流程中，没有构成违约。 若商家存在故意欺骗或其他违法行为，消费者可以向工商管理部门投诉。例如商家虚假交易或者以其他违法原因导致买家合法权益受损，工商部门会依法对商家进行处理。 此外，若商家和消费者之间有合同约定，按照合同约定进行赔偿；若没有约定具体赔偿数字，消费者可以要求商家赔偿因晚发货带来的损失。如果与商家协商不成，消费者还可以通过向消费者协会或其他调解组织请求调解、向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的权益。
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