商家一直不发货，消费者是否可以要求赔偿？
共1位律师解答
当商家一直不发货时，消费者通常是可以要求赔偿的。以下为您详细介绍： 首先，要明确这里涉及的法律概念。在购物交易中，消费者付款购买商品，商家就有按照约定及时发货的义务。商家不发货的行为构成违约，违约是指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。 关于赔偿的具体规则，不同平台可能会有一些差异，但总体原则是依据相关法律和交易规则来确定。例如，根据《民法典》第五百八十五条规定，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。 在实际操作中，常见的赔偿规则有：部分规定卖家超时未发货，需向买家支付实际成交金额的一定比例作为违约金，除开特殊商品之外，卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和有最低和最高限额。比如有的规则是支付实际成交金额的10%作为违约金，最低不少于5元，最高不超过100元；也有的是支付商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。如果卖家承诺的赠品超时未发货，也会按照相应的赔付规则来支付违约金。若赠品在店铺中有单独出售的链接，违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算；若赠品在店铺中没有出售链接，也没有明确的标价，违约金就会由客服参考市场价来计算。 如果遇到商家一直不发货的情况，消费者可以通过以下途径来维护自己的权益，争取赔偿： 1. 与商家协商和解：这是最直接的方式，尝试与商家沟通，了解不发货的原因，并要求商家尽快发货或者给予合理的赔偿。 2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解：如果与商家协商无果，可以向消费者协会等调解组织寻求帮助，由他们介入调解，促使双方达成和解。 3. 向有关行政部门投诉：比如向市场监督管理部门投诉，相关部门会根据具体情况进行调查和处理。 4. 根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：若在购买商品时与商家有仲裁协议，那么可以按照协议向仲裁机构申请仲裁，由仲裁机构做出裁决。 5. 向人民法院提起诉讼：这是最后的维权途径，如果其他方式都无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的合法权益。 总之，当商家一直不发货时，消费者有权要求赔偿，并且可以通过多种途径来维护自己的权益。
大家都在问 
立即联系