卖家违约不发货该怎么要求赔偿?

我在网上买了东西,付完款后一直等不到卖家发货,跟卖家沟通也没用。我就想知道这种情况下,我能通过哪些方式让卖家赔偿我的损失,赔偿标准又是怎样的呢?
张凯执业律师
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当卖家违约不发货时,买家可以通过以下方式要求赔偿:


首先,与卖家协商和解。这是最直接简单的方式,买家可以尝试与卖家沟通,明确指出卖家的违约行为,要求其尽快发货或者给予相应赔偿。


若协商不成,买家可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会等调解组织会根据具体情况,促使双方达成和解协议。


买家还可以向有关行政部门投诉。相关行政部门会根据具体情况对卖家进行调查和处理。


如果买家与卖家达成了仲裁协议,也可以提请仲裁机构仲裁。仲裁机构会依据相关法律法规和证据作出裁决。


最后,买家可以向人民法院提起诉讼。通过法律途径来维护自己的合法权益,要求卖家承担违约责任,赔偿相应损失。


关于赔偿标准,不同平台可能有不同规定:


一些平台规定卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的一定比例作为违约金。比如有的规定是支付实际成交金额的10%作为违约金,除特殊商品外,卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元,最高不超出100元。若卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照类似规则支付违约金。如果赠品有单独出售链接,按售价计算;没有则由客服参考市场价计算。


从法律依据来看,《民法典》第五百八十五条规定,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。《消费者权益保护法》第三十九条也明确了消费者和经营者发生消费者权益争议时的解决途径。

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