想退货退款但商家拒绝了该怎么办？

当遇到想退货退款但商家拒绝的情况，不用着急，有多种解决办法。

首先，可以尝试和商家积极沟通协商。在沟通时要保持冷静、理性，清楚地向商家说明退货退款的原因，比如商品有质量问题、与商家描述不符等。这是最直接简单的方式，有可能达成双方都满意的解决方案。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 ，如果是商家违约导致您想退货退款，那么商家理应承担相应责任。

要是协商没有结果，还能寻求消费者协会或其他依法设立的调解组织的帮助。这些组织能站在中立的立场上，公正合理地调解双方的争议，促使商家和您达成和解。比如消费者协会，有专门的渠道和流程来处理这类问题。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会有职责受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

如果调解也无法解决，您还可以向相关行政管理部门进行投诉。比如市场监督管理部门，他们有权对商家的经营行为进行监督管理，在接到您的投诉后，会依法介入处理，要求商家改正不合理的拒绝退货退款行为。《消费者权益保护法》第五十条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门予以处罚。

要是在和商家签订的合同里，有明确的仲裁条款，那么可以依据该条款向相应的仲裁机构提出仲裁申请。仲裁具有专业性、高效性等特点，仲裁结果具有法律效力，双方都需要遵守。

最后，如果前面这些途径都不能解决问题，您还可以选择向当地人民法院提起诉讼。通过司法程序，让法院依据事实和法律，来判定商家是否应该给您退货退款。

相关概念：

仲裁：是指由双方当事人协议将争议提交（具有公认地位的）第三者，由该第三者对争议的是非曲直进行评判并作出裁决的一种解决争议的方法。

诉讼：是指国家审判机关即人民法院，依照法律规定，在当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法解决讼争的活动。