网购退货退款时，商家以商品已拆封为由不支持退货退款，这样做合法吗？

在符合一定条件的情况下，商家以商品已拆封为由不支持退货退款是不合法的。

首先，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有一些除外商品，如消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。也就是说，除了这些特定商品外，消费者享有七日无理由退货的权利。

其次，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。所以，关键在于拆封查验后商品是否保持完好，不影响二次销售。

如果遇到商家不合理拒绝退货退款的情况，消费者可以这样维护自己的权益：一是保留好购物凭证，如订单截图、发票等；二是确保商品在退货时保持完好，不影响商家二次销售；三是与商家进行进一步沟通，明确退货原因和依据；四是向电商平台投诉，请求平台介入调解；五是若商家和平台均未能解决问题，可以向消费者协会或市场监管部门投诉举报，甚至通过法律途径提起诉讼。