网购产品出现质量问题该怎么维权?

我在网上买了个东西,收到后发现有质量问题,和卖家沟通退货却被拒绝了。我不太清楚这种情况下该怎么办,具体有哪些维权途径,维权时又需要注意些什么呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当网购产品出现质量问题时,您可以通过以下途径来维权:


首先,直接与商家协商。您可以向商家提出退货、换货或者修理的要求。在此过程中,要注意搜集充分的证据来支持您的主张,比如商品的实物拍照、鉴定为假冒伪劣的相关凭证、与卖家的交易聊天记录以及卖家曾做出的任何书面或口头承诺等。


若无法与卖家达成共识,可以选择向电商平台投诉。在网上购物中,除平台自身经营的商品外,其余商家基本都依附于各大电商平台。平台对于商家有相应的监管机制,您可以向平台提交投诉申请,寻求帮助。


再者,您还可寻求消费者协会的协助。当您与商家之间发生争议时,有权向消费者协会进行投诉并寻求解决方案。寻求援助时,需提供相关的发票及证据,证明自身所受损失与商家出售的商品存在关联性即可。


最后,若涉及的非正品价值较高且以上途径均未能有效解决问题,您可以考虑向法院提起诉讼。


法律依据方面,根据《消费者权益保护法》第二十四条和《产品质量法》第四十条的相关规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的,销售者应当赔偿损失。同时,《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。

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