网购出现产品质量问题该怎么赔偿?

我在网上买了东西,结果收到货发现有质量问题,和卖家沟通赔偿的事儿,卖家态度不好,也没给个满意的说法。我就想知道具体该怎么要求赔偿,赔偿标准又是啥,有没有啥法律能支持我维权。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当网购出现产品质量问题时,消费者可以通过以下方式来维护自身权益并获得赔偿:


首先,直接与商家协商。消费者有权依据相关法规及协议要求商家退货,或者请求商家履行更换、修理等义务。这是最常见也是最便捷的方式,很多时候通过友好沟通,商家会积极解决问题。


若协商无果,消费者可以向市场监管部门投诉。一般的赔偿标准是损失金额的三倍,特殊情况下可能高达十倍。比如,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


同时,还可以向消费者协会投诉,请求其组织调解。消费者协会作为专门维护消费者权益的组织,会尽力帮助消费者与商家协商解决问题。


如果造成的损害比较严重,消费者还可以向法院提起诉讼。例如,因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的,并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。这是在其他途径无法有效解决问题时的一种有力维权方式。


另外,根据《产品质量法》第四十条规定,售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。

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