网购买东西遇到质量问题该怎么办?

我在网上买了个东西,收到后发现有质量问题,和卖家沟通但没得到满意的解决办法。我想知道具体有哪些合法的途径能维护自己的权益,像退货、换货有没有时间限制之类的。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当网购买到的东西出现质量问题时,有以下几种常见的解决办法:


首先,可以尝试与销售商协商解决。根据我国《消费者权益保护法》规定,如果在购物时与卖家有明确的退换货约定,那么可以按照约定期限提出退货申请;若没有具体的退货协议,消费者自接收商品之日起七日内有权向卖家要求退货。若超出七日退货期限,除非商品存在严重质量问题,否则可以要求卖家履行更换或维修的责任,此过程中涉及的运输及其他必要费用应由卖家承担。


其次,若协商不成,可以向市场监督管理部门举报。根据相关法律规定,消费者通过网络交易平台购买商品,合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。


此外,还可以要求适当的违约赔偿。依照《中华人民共和国民法典》第六百一十七条规定,出卖人交付的标的物不符合质量要求的,买受人可以依据相关法律要求赔偿。一般对于产品问题的赔偿是3倍损失,个别的可能达到10倍。

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