商家虚假宣传后仅退款这种行为犯法吗?

我在网上买东西时,发现商家宣传的商品功能很厉害,但实际收到货却不是那么回事。后来我要求退款,商家也同意了。但我心里一直有个疑惑,商家这种虚假宣传后仅仅给我退款的做法,是不是就不承担其他法律责任了呢?我想知道这种情况在法律上是怎么规定的。
张凯执业律师
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商家虚假宣传仅退款的行为可能涉及违法,具体分析如下:


首先,从消费者权益保护角度来看,商家的这种行为可能侵害了消费者的知情权和公平交易权。消费者有权了解商品或服务的真实情况,而商家虚假宣传误导了消费者,使其在违背真实意愿的情况下进行了购买。例如,商家宣传某电子产品具有超强续航能力,但实际使用中续航很差,这就是对消费者的误导。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,经营者不得对商品或服务作虚假或者引人误解的宣传。如果商家存在欺诈行为,消费者除了可以要求退款外,还可以要求增加赔偿,赔偿金额为购买商品价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。


其次,从市场竞争和商业道德层面,商家虚假宣传违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》。该法规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。虚假宣传破坏了公平竞争的市场秩序,损害了其他诚信经营者的利益。例如,一些商家通过虚假宣传吸引消费者,排挤了其他诚信经营的同类商家。


对于商家的虚假宣传行为,工商行政管理部门可以根据情节轻重进行处罚,如责令停止违法行为、消除影响、罚款等。若情节严重,还可能面临吊销营业执照等处罚。例如,商家虚假宣传情节恶劣,对消费者造成了较大损害,工商部门可能会对其处以较高金额的罚款,并责令停业整顿。


最后,商家仅退款不能免除其因虚假宣传应承担的法律责任。即使商家退还了款项,其虚假宣传行为对市场秩序和消费者权益的损害已经发生,相关部门仍可依法对其进行查处。

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