网上购物遇到商家不发货也不退款该怎么办?
在网上买东西,付了钱商家却一直不发货,申请退款也没动静,这让我很苦恼。我想知道在这种情况下,我具体有哪些办法能维护自己权益,怎样做才能尽快拿回钱,还能让商家受到应有的处理。
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如果在网上购物遇到商家不发货也不退款的情况,您可以按照以下步骤来维护自己的权益。 首先,尝试与商家积极沟通。这是比较直接的办法,了解商家不发货不退款的原因,有可能是商家发货量过大等客观因素导致的。比如一些大型促销活动期间,商家可能处理订单的压力较大。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以商家有义务按约定发货或者退款。 若沟通无效,您可以在订单页面点击“申请退款”,退款原因选“缺货”,并在退货说明中详细描述情况,然后等待系统处理。要是卖家拒绝退款,为防止自动确认交易导致损失,建议您马上申请客服介入。 对于在淘宝天猫商城购买的商品,如果商家在72小时内未发货,且您已成功申请退款,还能获得一笔赔偿金,但普通集市店铺没有这项权益。当成功获得退款后,若在天猫店铺购买的商品没得到相应赔偿,可先与卖家协商,协商不成可向天猫平台投诉。投诉时要填写投诉原因并上传相关证据,如与卖家的聊天记录截图。 若上述方法都不能解决问题,根据《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。您可以选择这些途径进一步维权。 相关概念: 违约责任:就是合同中的一方没有按照合同约定去履行自己的义务,需要承担的责任。 消费者权益争议:就是消费者和商家在交易过程中,因为各种原因产生的矛盾和纠纷。

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