网上购物遇到商家不发货也不退款该怎么办？

如果在网上购物遇到商家不发货也不退款的情况，您可以按照以下步骤来维护自己的权益。

首先，尝试与商家积极沟通。这是比较直接的办法，了解商家不发货不退款的原因，有可能是商家发货量过大等客观因素导致的。比如一些大型促销活动期间，商家可能处理订单的压力较大。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以商家有义务按约定发货或者退款。

若沟通无效，您可以在订单页面点击“申请退款”，退款原因选“缺货”，并在退货说明中详细描述情况，然后等待系统处理。要是卖家拒绝退款，为防止自动确认交易导致损失，建议您马上申请客服介入。

对于在淘宝天猫商城购买的商品，如果商家在72小时内未发货，且您已成功申请退款，还能获得一笔赔偿金，但普通集市店铺没有这项权益。当成功获得退款后，若在天猫店铺购买的商品没得到相应赔偿，可先与卖家协商，协商不成可向天猫平台投诉。投诉时要填写投诉原因并上传相关证据，如与卖家的聊天记录截图。

若上述方法都不能解决问题，根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。您可以选择这些途径进一步维权。

相关概念：

违约责任：就是合同中的一方没有按照合同约定去履行自己的义务，需要承担的责任。

消费者权益争议：就是消费者和商家在交易过程中，因为各种原因产生的矛盾和纠纷。