卖方不按时发货,买家应该怎么办?

我在网上买了东西,付完款后等了很久卖家都没发货,我跟卖家沟通但他们态度不好。我想知道除了和卖家沟通,还有哪些有效的解决办法,以及我能不能要求赔偿呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到卖方不按时发货的情况,买家可以通过以下几种方式来维护自己的权益:


首先,与卖家进行协商。这是最为直接和简便的方法,可能是因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了,买家可以友好地与卖家沟通,要求卖家尽快发货。


若协商不成,买家可以主张与卖家解除合同并要求退还货款。根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百七十八条规定,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。


买家还可以要求网购平台进行处理。比如找到订单,直接申请退款,退款原因选择“缺货”等类似内容,提交退款申请。若卖家拒绝退款,可以马上申请客服介入。同时,卖家违背发货时间承诺,需向买家支付违约金,根据相关规定,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。


此外,买家也可以直接向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国电子商务法》第七十四条规定,电子商务经营者销售商品或者提供服务,不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,或者造成他人损害的,依法承担民事责任。通过法律途径来维护自己的合法权益,要求卖家承担相应的责任。

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