商家未按照约定时间发货,买家该怎么办?

我在网上买了东西,付款后商家一直没按约定时间发货,我等得挺着急的。我想知道具体有哪些有效的解决办法,能不能要求赔偿,赔偿标准又是怎样的呢?
张凯执业律师
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当商家未按照约定时间发货时,买家可以采取以下措施来维护自己的权益:


首先,与商家协商沟通。买家可以向商家发出催货通知,要求其尽快发货。这是一种较为温和且高效的解决方式,通过友好沟通,也许商家能及时解决发货问题,满足买家需求。


若商家在催告后仍不发货,买家可以考虑解除合同。根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定,当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行的,当事人可以解除合同。同时,买家有权要求商家退还货款。


买家还可以要求商家承担违约责任。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。关于赔偿方面,如果双方合同有约定具体违约金计算方式的,按照合同约定进行赔偿,但违约金不能过高或过低。若没有合同约定,则可以根据商家未发货造成的损失来进行赔偿。例如,买家因等待该商品而错过其他购买机会产生的额外费用等。另外,按照相关规定,除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定时间发货的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金。


如果自行协商无法解决问题,买家可以通过向法院提起民事诉讼的方式解决,以维护自己的合法权益。

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