网购假货消费者是否有权请求退款?

我在网上购物时收到了假货,和商家协商退款却遭到拒绝。我现在很困惑,不知道自己有没有权利要求退款,也不清楚具体该依据哪些法律规定来维护自己的权益,希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
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网购假货时,消费者是有权请求退款的。


首先,从法律概念来讲,欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务时,故意隐瞒真实情况或者提供虚假信息,误导消费者作出错误的购买决策。而销售假货这种行为,明显属于欺诈行为,商家通过虚假的商品信息,让消费者误以为购买到的是正品,实际上却是假冒伪劣产品。


其次,相关法律条文对此有明确规定。《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。同时,《民法典》第148条也规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销,在网购假货的情境中,消费者就有权行使撤销权,申请退款。


所以,当消费者遇到网购假货的情况时,通常可以先尝试与商家友好协商处理退货退款事宜。若商家拒绝退款或者协商无果,消费者要保留好相关证据,比如商品的照片、购买凭证、与商家的沟通记录等,然后可以通过向消费者协会投诉或者向法院提起诉讼等法律途径来解决问题,维护自己的合法权益。

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