question-icon 在淘宝上遇到售假情况该怎么处理?

我在淘宝上买东西,收到后发现疑似假货,跟卖家沟通退换货不太顺利。我想知道具体该采取哪些步骤来维护自己权益,以及淘宝平台对售假卖家有啥处罚。
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answer-icon 共1位律师解答

在淘宝上遇到售假情况,可以通过以下方式处理: 首先,尝试与卖家协商。主动和卖家沟通,明确指出商品是假货,要求退货或者换货,通过友好协商解决问题,这是比较便捷的方式。 若协商不成,可以向淘宝投诉。进入淘宝的投诉中心,选择“假货维权”选项,填写投诉表格,并附上相关证据,比如购买记录、与卖家的聊天记录以及鉴定报告等。 同时,要注意保存好证据。收集商品的照片、和卖家的聊天记录等,这些证据在后续的维权过程中非常关键。 从淘宝平台的处罚规则来看,卖家出售假冒、盗版商品会根据不同情节受到不同程度的扣分处罚:情节特别严重的,每次扣48分;情节严重的,每次扣24分;通过信息层面判断的,每件扣2分(3天内不超过12分),实际出售的,每次扣12分;具备特殊情形的,只删除不扣分;为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣2分,情节严重的,每次扣12分。 此外,如果销售金额达到法定数额,卖家还可能面临生产、销售伪劣产品罪的刑事处罚,相关依据是《中华人民共和国刑法》。

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