购物时购买的东西质量有问题，商家拒绝退款该怎么办？

当购物时购买的东西出现质量问题，而商家拒绝退款时，您可以通过以下几种途径来维护自己的合法权益。

首先，我们要明确一些重要的法律概念。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。同时，该法还规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

当遇到商家拒绝退款的情况时，您可以先尝试与商家再次进行沟通协商。在沟通时，要明确指出商品存在的质量问题，并依据上述法律规定，要求商家按照规定退款。要注意保留好相关的聊天记录、通话录音等，以备后续需要。

如果与商家协商无果，您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站进行投诉。在投诉时，要详细说明购买商品的时间、地点、商品名称、质量问题以及与商家沟通的情况等信息。消费者协会会根据您提供的信息进行调查，并帮助您与商家进行调解。

此外，您还可以向有关行政部门进行投诉。例如，涉及食品质量问题可以向食品药品监督管理部门投诉，涉及电子产品质量问题可以向市场监督管理部门投诉等。这些行政部门具有监管市场经营活动的职责，他们会对您的投诉进行处理，并依法对商家的违法行为进行处罚。

如果以上途径都无法解决问题，您还可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的权益。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来证明商品存在质量问题以及您与商家之间的交易情况。法院会根据事实和法律作出公正的判决。