网购商品出现质量问题该如何获得赔偿?

在网上买东西,结果收到的商品有质量问题。想知道这种情况下,按照法律规定能获得怎样的赔偿,是仅退款退货,还是有其他赔偿方式,具体该怎么操作来维护自己权益,希望能得到详细解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

如果网购商品出现质量问题,消费者是有多种途径来获得赔偿的。


首先,法律规定消费者有与商家交涉并索求补偿的权利。一般来说,《消费者权益保护法》等相关法律为消费者提供了保障。当遇到质量问题时,最直接的方式是先联系经销商,要求退货或换货。这是基于消费者在正常购物过程中,有权获得符合质量要求的商品,而商家有义务提供这样的商品。


要是经销商拒绝退换货,消费者可向当地消费者协会投诉。消费者协会作为维护消费者权益的组织,会协助消费者与商家沟通协商解决问题。


从赔偿标准来看,如果商家所售商品或服务未达质量要求,消费者有权依据相关法规及协议退货或请求商家履行更换、修理等义务。若商家存在欺诈行为,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。若商家明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


另外,依据《中华人民共和国产品质量法》,因产品存在缺陷造成受害人财产损失的,侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人也应当赔偿损失。


相关概念:

欺诈行为:是指商家故意隐瞒真实情况或者故意告知虚假情况,诱使消费者作出错误意思表示的行为。

产品缺陷:是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准。

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