question-icon 购买的物品基本全新,商家却不给退,该怎么办?

我买了些东西,拿回来发现不太符合需求,东西基本都是全新的没怎么用过。可跟商家提出退货时,商家却拒绝了。我想知道在这种情况下,我有什么办法能让商家给我退掉这些东西呢,想了解具体的维权途径和办法。
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answer-icon 共1位律师解答

如果购买的物品基本全新,但商家不给退,您可以通过以下几种途径来维护自己的合法权益。 首先是与商家协商。这是比较直接的方式,心平气和地和商家说明情况,看能不能达成一致。比如购买衣服尺码不合适,和商家沟通看能否退货退款。这是基于双方自愿平等沟通解决问题的原则。 若协商不成,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会可以帮您和商家沟通协调,促使问题解决。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解来解决。像12315就是消费者投诉举报专线,拨打这个电话就可以进行相关投诉调解。 也可以向有关行政部门投诉。比如向当地的工商行政管理部门投诉,他们有权力对商家的经营行为进行监督管理,要求商家处理您的退货诉求。 如果您和商家之前达成过仲裁协议,还能根据协议提请仲裁机构仲裁。仲裁相对高效,一裁终局。 最后,若其他方法都行不通,还可以向人民法院提起诉讼。通过法律途径强制商家履行退货退款等义务。不过诉讼流程相对复杂、时间较长,需要准备好相关证据,如购物凭证、聊天记录等。 需要注意的是,如果商品本身没有质量问题,且不符合无理由退货的约定,商家拒绝退货可能是合理的。但如果商家存在欺诈、商品质量有严重问题等情况,那么您要求退货退款是有充分法律依据的。

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