question-icon 质量问题退货,商家只退货款该怎么办?

在购物时遇到商品有质量问题,我申请退货,结果商家只退给我货款,感觉自己权益受损了。想知道在这种情况下,我具体可以通过哪些合法有效的途径来维护自身权益,让商家承担应有的责任呢?
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如果遇到质量问题退货,商家只退货款的情况,您可以通过以下几种方式来维护自己的权益。 首先,可以尝试与商家协商。跟商家心平气和地说明情况,指出商品存在质量问题,按照常理退货不仅要退货款,还应承担相应责任,比如退还运费等 。这是最直接简便的方式,如果能协商成功,问题就能快速解决。 若协商不成,您可以向交易平台投诉。带上能证明商家违规的证据,例如实物、聊天记录、发票、交易记录等。平台有相应的规则和处理机制,会根据具体情况进行调查和处理。比如淘宝平台,若认定卖家出售的商品质量问题属实,卖家应按规定承担退货、更换、维修等义务。 要是通过网络购物产生的纠纷,还能向12315消协投诉。消费者协会有职责受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。投诉时要妥善保管好购物凭证等关键证据。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利,有权检举、控告侵害消费者权益的行为 。 如果您觉得是快递公司的问题导致商品损坏,致使商家只退货款,那么可以向快递公司投诉,要求他们给出解决方案和赔偿措施。 若商家的行为涉嫌欺诈,且涉及金额较大,可能触犯刑事犯罪,此时要及时报警,让警方介入调查处理。 另外,还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向法院提起诉讼。但仲裁和诉讼相对比较复杂,需要耗费一定的时间和精力。诉讼时要注意,根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条,起诉必须符合原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;有明确的被告;有具体的诉讼请求和事实、理由;属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖这些条件。

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