question-icon 网购商品出现质量问题且超过退货时间,商家不让退货该怎么办?

在网上买东西,收到后发现有质量问题,结果没注意就超过了商家规定的退货时间,现在商家不给退。想知道从法律角度,我还有什么办法能让商家给我退货退款或者解决质量问题呢?
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answer-icon 共1位律师解答

如果网购商品出现质量问题且超过退货时间,商家不让退货,消费者不用着急,是可以依法维护自身权益的。 首先,消费者可以尝试和商家沟通。把商品具体的质量问题详细告诉商家,并且积极和商家商量,看能不能找到双方都能接受的解决办法。比如,能否换货或者给予一定补偿等。 要是商家坚决不同意退货,消费者可以拿出证据来证明问题不是自己使用不当造成的。像商品有瑕疵的照片、权威机构出具的检测报告等都可以作为有力证据。 当与商家沟通无果时,消费者还可以寻求外部帮助。可以向消费者协会投诉,消协能够帮忙调解纠纷,促使商家解决问题。也可以向工商行政管理部门申诉,相关部门会根据具体情况对商家进行调查和处理。 在必要时,还能采取法律手段,向当地人民法院提起诉讼。要求商家承担相应责任,比如退货退款、赔偿损失等。 从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。《中华人民共和国民法典》第五百八十二条也指出,当事人约定的质量不符合合同约定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。这都表明消费者在遇到这种情况时,有法律赋予的权利来维护自己的合法权益。 相关概念: 法定解除合同条件:是指在法律规定的情形下,当事人可以解除合同的条件。当商品出现质量问题,满足一定条件时,消费者就有解除合同(也就是退货)的权利。 违约责任:就是合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时,需要承担的民事责任,像这里商家商品质量有问题,就可能要承担退货、退款等违约责任。

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