线下交易买的东西不符合要求,商家不换货也不退钱怎么办?

我在实体店买了个东西,拿回家用的时候发现跟商家描述的完全不一样,就想去换或者退掉。结果商家说不给换也不给退,我实在没办法了,想问下这种情况该怎么解决啊?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在遇到线下交易购买的商品不符合要求,而商家既不换货也不退钱的情况时,您可以通过多种途径来维护自己的合法权益。


首先,我们要明确您享有消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。如果商品存在质量问题或者与商家描述不符,商家有义务为您退换货。


当您发现商品不符合要求后,第一步可以尝试与商家协商解决。心平气和地跟商家说明情况,拿出购买凭证,指出商品存在的问题,要求按照相关规定进行换货或者退款。沟通时要保留好聊天记录、通话录音等,以备后续可能用到。


要是与商家协商不成,您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是维护消费者权益的组织,会帮助您与商家进行沟通和调解。您可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。投诉时要详细说明购买商品的时间、地点、商品名称、问题情况等信息。


除此之外,您还可以向有关行政部门进行申诉。比如市场监督管理部门,他们有权力对商家的经营行为进行监督和管理。您可以准备好相关证据,如购买凭证、商品照片等,向当地的市场监督管理部门反映情况,他们会根据具体情况进行调查处理。


如果以上方法都无法解决问题,并且涉及的金额较大、问题较为严重,您还可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,要准备好充分的证据来证明您的主张,以维护自己的合法权益。

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