点外卖吃坏肚子但商家不承认,那该通过哪些途径来维护自身权益呢?

我点外卖后出现身体不适,找商家理论但商家却不承认是他们食物的问题,我不清楚具体该怎么做才能让商家承担责任,赔偿我的损失,想了解下详细的维权方法和注意事项。
张凯执业律师
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当点外卖吃坏肚子而商家不承认时,可通过以下途径维权:


首先,尝试与商家协商和解。这是最直接简便的方式,向商家说明情况,提供合理证据,如外卖包装、剩余食物等,要求其承担相应赔偿责任。


若协商不成,可以向外卖平台举报。平台通常有相应的处理机制和规则,会对商家进行调查,若核实情况属实,会要求商家作出赔偿或给予相应处罚。


还可以向消费者保护协会投诉。消费者协会作为专门维护消费者权益的组织,会介入调解,促使双方达成合理的赔偿协议。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。


向有关行政部门投诉也是可行的办法,例如当地的工商局、卫生局或者医药监督管理局等。这些部门有权力对商家的经营行为进行监管和处罚,会依法对商家进行调查处理。


如果上述方式都无法解决问题,最后可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,需要提供充分的证据,如就医记录、诊断证明、外卖订单凭证等,以证明自己的权益受到了侵害,要求商家承担赔偿责任。

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