网上购买的食品存在卫生问题,商家应该怎么赔付?

我在网上买了食品,打开后发现有卫生问题,心里挺担心的。不知道这种情况下商家具体该按什么标准赔付,是只退款就行,还是有额外的赔偿?还有就是如果找商家索赔遇到推诿该怎么办?想了解清楚相关的规定和应对方法。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当网上购买的食品存在卫生问题时,商家的赔付规则如下:


首先,消费者有权向相关经营者请求支付价款10倍的赔款或遭受损失3倍的经济补偿。若增加后的赔偿金额不满1000元人民币,则必须按1000元上限进行赔偿。例如,购买了50元的食品存在卫生问题,按价款10倍赔偿是500元,不满1000元,此时商家应赔偿1000元。


其次,当消费者因为购买到不符合食品安全标准的食物而受到物质损害时,不仅可以向零售商索取赔偿损失,也可以向产品的制造商索求同样的赔偿损失。这是基于《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿。属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。


最后,如果消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品,还可以向平台反映情况,平台有义务协助消费者解决问题。

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