网购食品吃出异物的赔偿标准是什么?

我在网上买了食品,结果吃的时候发现里面有异物,心里很不舒服。我想知道具体能获得哪些赔偿,赔偿的金额怎么计算,还有维权的流程是怎样的。
张凯执业律师
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当网购食品吃出异物时,消费者的赔偿权益受法律保障,以下为您详细解答:


首先,法律依据方面,主要依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条。该条款规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导瑕疵的除外。


其次,赔偿标准具体来说:一是消费者有权要求商家退还所购买食品的全部价款。例如购买了价值200元的食品,可要求商家退还这200元。二是可以要求商家额外支付价款的十倍作为赔偿款,或者赔偿损失数额的三倍。比如食品价款200元,按十倍赔偿就是2000元;若因食用该食品造成身体不适花费医疗费用等损失共计800元,按损失三倍赔偿就是2400元。三是若所增加的赔偿款数额未达到一千元人民币,那么将会以一千元人民币进行赔偿。比如食品价款50元,十倍赔偿才500元,不足1000元,此时赔偿金额就是1000元。


最后,维权途径方面:一是直接联系商家,尝试与商家协商解决问题,要求其按照法律规定进行赔偿;二是拨打食品药品投诉电话12331进行举报投诉,相关部门会介入调查并依法处理;三是根据食品外标签信息,直接向生产厂家要求索赔;若商家或厂家不配合,还可考虑通过法律途径,向法院提起诉讼,要求赔偿损失并支付赔偿金,诉讼时需准备好购买记录、食品照片、医疗证明(如有)等证据材料。

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