网购零食被老鼠吃了一袋,该怎么要求赔偿?

我在网上买了零食,收到后发现有一袋被老鼠吃了,心里很不舒服。我想知道具体该怎么向商家索赔,赔偿标准是什么,要是商家不配合赔偿又该怎么办呢?
张凯执业律师
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当遇到网购零食被老鼠吃了一袋这种情况,你是有权要求赔偿的,以下为你详细解答:


首先,要明确这种含有异物(被老鼠吃过)的食品属于违反食品安全标准的食品。依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。


具体来说,你可以采取以下步骤来维护自身权益:


第一步,保留相关证据。包括零食被老鼠吃的照片、购买零食的订单信息、支付凭证等,这些证据将有助于你后续的索赔。


第二步,与商家协商。你可以先尝试与商家沟通,向他们说明情况并出示证据,要求他们退还全部购买费用。如果因为这袋零食被老鼠吃了给你造成了经济上的损害,比如因为食用了其他可能被污染的零食而导致身体不适去医院就诊产生的费用等,你还可以要求商家按照法律规定进行相应的赔偿,即支付所购食品价格的十倍或你损失金额的三倍作为赔偿(增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元)。


第三步,如果商家拒绝赔偿或者双方无法就赔偿问题达成一致,你可以向相关部门投诉。比如拨打12315,这是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报平台,他们会对投诉进行处理,协调商家解决问题。如果商家的行为确实违反了法律法规,相关部门也会进行调查并采取相应措施。


第四步,若通过投诉仍无法解决问题,你还可以考虑通过法律途径解决,向法院提起诉讼,通过法律手段维护自己的合法权益。

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