网购买到食品发霉该怎么赔偿?

我在网上买了食品,结果收到后发现食品发霉了。我想知道具体能获得怎样的赔偿,赔偿的标准是什么,以及该通过怎样的流程去索要赔偿。
张凯执业律师
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当网购买到食品发霉时,具体的赔偿情况要分不同情形来看:


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍进行赔偿;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。也就是说,如果商家存在欺诈行为,比如明明知道食品发霉还售卖,消费者可以要求三倍赔偿,不足五百元按五百元算。


其次,依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。如果能证明商家明知食品发霉还售卖,就可以按照这个标准要求赔偿。


在实际索赔过程中,消费者可以先与商家协商解决,要求其按照相应标准进行赔偿。如果协商不成,可以向平台投诉,或者向消费者协会、市场监管部门等相关机构反映情况,寻求帮助。也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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