在美团上吃饭吃出头发,商家退了食物钱,还能要求理赔吗?

在美团点了餐,结果吃的时候发现有头发,商家把食物钱退给我了。但我觉得这事不能就这么算了,我想知道从法律角度,我还能不能要求其他赔偿呀?主要想了解这种情况下具体的法律规定和我的权益。
张凯执业律师
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在美团上吃饭吃出头发,商家退了食物钱后,依然是可以要求理赔的。


首先,咱们来说说法律依据。《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定,因过错侵害他人民事权益造成损害的,行为人应当承担侵权责任。商家提供的食品里有头发,明显存在过错,侵害了消费者的权益。


另外,《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条也明确指出,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。 食品里出现头发,显然不符合食品安全标准。


也就是说,即便商家退了食物钱,消费者还是有权依据这些法律规定,向商家要求进一步的赔偿。可以和商家协商解决,如果商家不配合,还可以向当地的消费者协会进行投诉,或者通过其他合法途径维护自己的权益。


相关概念:

首负责任制:就是说当消费者提出赔偿要求时,接到要求的生产经营者要先进行赔付,不能互相推诿责任。不管最终责任在生产者还是经营者,接到要求的一方都得先给消费者赔偿。之后属于生产者责任的,经营者赔偿后可以向生产者追回来;属于经营者责任的,生产者赔偿后能向经营者追回来。

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