外卖少送主食,商家说补送但饭吃完了都没送到,这算补送了吗?

点外卖时主食没送,商家答应补送,可直到我把其他饭菜吃完了也没见到补送的主食。我就想知道这种情况在法律上到底还算不算商家完成了补送?我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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这种情况通常不算商家完成了补送。


从法律上来说,根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。商家承诺补送主食,就有义务按照合理的时间和方式将主食送到消费者手中。商家说补送,这就形成了一个新的约定,可饭吃完了都没送到,明显没有全面履行这个补送的义务。


在日常生活中,补送的合理预期就是在消费者用餐时间段内送达,以便消费者能正常食用。如果商家没有在合理时间内完成补送,那么消费者有权要求商家继续履行补送义务,或者采取退款等补偿措施。


当遇到这种情况时,消费者可以先和商家友好协商,说明情况,要求商家给出解决方案,比如尽快再次补送或者退款。要是和商家沟通不顺利,消费者还能联系外卖平台客服进行投诉,平台一般会根据相关规则督促商家处理问题。要是这些方法都无法解决问题,消费者也可以向消费者协会投诉或者向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。


相关概念:

《中华人民共和国民法典》第五百零九条:这条法律规定主要强调合同履行过程中,双方要按照约定做事,还要遵循诚信原则,做好通知、协助等事情。就是说商家既然答应了消费者补送,就要做到。

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