网购时商家承诺了赠品但不发，这种行为违法吗？

网购时商家承诺了赠品但不发，这种行为是违法的。

首先，从法律原则角度来看，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。商家承诺赠送赠品，消费者基于此承诺进行购买行为，双方之间形成了一种约定。商家不发放赠品，明显违背了诚实信用原则。

其次，从消费者权益角度分析，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。商家承诺赠品却不发放，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者在购买商品时，对于赠品是有合理期待的，商家不发放赠品打乱了这种期待，使得消费者未能获得应有的交易利益。

最后，当遇到这种情况时，消费者可以通过多种途径维护自己的权益。一是与店家沟通协商，要求补发赠品；二是向消费者协会投诉，由消协介入调解；三是若仍无法解决，可申请仲裁；四是通过法院起诉维权。在整个过程中，要注意保留购物凭证和沟通记录作为证据。