网购时商家承诺了赠品但不发,这种行为违法吗?
我在网上购物时,商家明明承诺了会赠送赠品,可最后却没有发。我感觉自己的权益受到了侵害,但又不确定商家这种行为是不是违法的。我想知道具体法律上是怎么规定的,以及我可以通过哪些途径来维护自己的权益。
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网购时商家承诺了赠品但不发,这种行为是违法的。 首先,从法律原则角度来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。商家承诺赠送赠品,消费者基于此承诺进行购买行为,双方之间形成了一种约定。商家不发放赠品,明显违背了诚实信用原则。 其次,从消费者权益角度分析,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。商家承诺赠品却不发放,侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者在购买商品时,对于赠品是有合理期待的,商家不发放赠品打乱了这种期待,使得消费者未能获得应有的交易利益。 最后,当遇到这种情况时,消费者可以通过多种途径维护自己的权益。一是与店家沟通协商,要求补发赠品;二是向消费者协会投诉,由消协介入调解;三是若仍无法解决,可申请仲裁;四是通过法院起诉维权。在整个过程中,要注意保留购物凭证和沟通记录作为证据。

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