question-icon 发的生鲜快递一直没发到导致坏了,该由谁赔偿?

我寄了生鲜快递,满心期待能完好收到,结果快递迟迟未到,生鲜都坏了。我想知道这种情况下到底谁该负责赔偿呢?赔偿有没有什么标准?我该通过什么途径去争取赔偿呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当发的生鲜快递因一直未送到而坏掉时,通常情况下,如果是快递公司的原因导致的,责任应由快递公司承担。 首先来解释下相关概念。快递公司在承接快递业务时,就与寄件人形成了一种合同关系,快递公司有义务按照约定的时间和方式将快递安全、准确地送达收件人手中。而生鲜产品本身具有易腐坏的特性,对运输的时效性要求较高。 从法律依据来看,根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。快递公司作为服务提供者,未能按时将生鲜送达导致变质,侵害了消费者的合法权益。 在赔偿方面,如果有保价的,一般按照保价金额赔偿;没有保价的,通常按照其邮费的3倍进行赔偿。具体还得看生鲜变质、坏掉的具体原因,比如要查看邮寄的生鲜保质期情况、收货前快递员有无提醒食物可能变质、快递运输延迟的原因以及包裹外包装是否完好等。 如果遇到这种情况,寄件人或收件人可以先尝试与快递公司协商解决,要求其承担赔偿责任。若协商不成,可以拨打快递公司总公司客服热线投诉,也可以向相关监管部门反映,还可以通过法律途径,向法院提起诉讼来维护自身的合法权益。

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